福建旅游投诉“先行赔付”基金实现零赔付

福建旅游投诉“先行赔付”基金实现零赔付

(福建)日报报道 记者从省财政厅获悉，据12315(旅游)投诉服务平台数据统计，自“放心游福建”服务承诺实施以来，截至目前，服务平台7天内结案率100%，旅游投诉“先行赔付”基金实现零赔付。

2016年8月，我省在全国率先推出“放心游福建”服务承诺，省财政安排1000万元设立全省旅游投诉“先行赔付”基金，为我省实行旅游投诉“一口受理”“快速办结”和“先行赔付”提供有力的资金保障。

旅游投诉“先行赔付”基金的设立，旨在倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。根据“放心游福建”服务承诺要求，对有明确合同关系，事实清楚、证据充分且索赔法律依据明确的旅游投诉将启动快速处理程序，按照“1天受理，7天办结”的要求，投诉承办单位必须在7个工作日内办结并答复投诉人。对未能按时处理的投诉，投诉承办单位需主动为游客提出先行赔付申请，赔付基金将按照规定进行赔付，同时要求投诉承办单位启动追偿程序。（记者 王永珍）