市旅游局副局长张旗赴市旅游质监所调研指导旅游质监工作
时间:2019-04-29 作者:康辉旅游 市旅游局副局长张旗赴市旅游质监所调研指导旅游质监工作市旅游局副局长张旗赴市旅游质监所调研指导旅游质监工作
近日,市(旅游)局副局长张旗赴市旅游质监所调研指导旅游质监工作,市旅游局相关处室负责同志参加调研。
张旗听取了市旅游质监所开展旅游纠纷人民调解委员会建设、12301平台旅游投诉受理和转办以及经营异常(旅行社)纠纷处理等工作情况,并围绕质监所干部队伍建设、业务流程规范、事中事后监管、信息化平台建设、强化行业指导以及“诉”转“案”等工作,与工作人员进行了深入交流和沟通,对市旅游质监所提出的相关问题和建议逐一进行了回应。
张旗指出,当前,旅游市场各类新问题、新现象、新业态层出不穷。市旅游局将始终坚持以改革创新的精神,进一步推进旅游市场监管工作,突出“问题导向”,善于发现问题,研究对策,总结规律,不断提高管理和服务水平,为建设具有全球影响力的世界著名旅游城市,提供健康有序的旅游市场环境。市旅游局将继续指导和帮助市旅游质监所加强人员业务培训,完善投诉处理流程,提升调解服务水平,化解社会矛盾纠纷。
张旗强调,市旅游质监所应从以下几方面做好旅游质监工作:一要高度重视旅游投诉处置工作,增强矛盾纠纷化解的责任感和使命感;二要进一步加强法律法规的学习,细致有效化解矛盾纠纷;三要理顺投诉受理转办机制,加强与市区两级旅游管理部门、文化执法部门的密切协作与配合;四要进一步加强内部建设和管理,提升干部队伍的工作能力和业务水平。
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