“文明出游”美化“诗画浙江”

“文明出游”美化“诗画浙江”

踏青、赏花、采茶、品茗……暮春三月的(浙江)草长莺飞，正是出门游玩的好时节。在浙江各大景区，每逢人流集中的时段，时常可以看到举止得体的工作人员、微笑服务的志愿者和以自身行动践行文明公约的八方来客。这既是浙江扎实推进文明(旅游)理念，以服务“诚心”换游客“称心”的生动写照，也彰显了诗画浙江“浙里最美”的别样风采。

文明旅游，才能玩得尽兴。近年来，为营造文明出游的良好氛围，浙江通过创新宣传教育载体、强化景区配套管理、完善规范制度保障等举措，逐步让文明旅游新风常态化，切实打造出景美、人美、心美的旅游新环境。

文明旅游成自觉

人来人往，店铺却无人看管？最近，(金华)市浦江县新光村廿玖间里旅游创客基地中的“无人店”引发人们好奇。“掌柜不在，请自助购物。”在一家装饰精美、出售民族特色商品的商铺内贴着这样的告示。屋内墙上、桌子上，二维码随处可见，游客可以选择多种方式付款，十分方便。这样完全考验游客自觉和信任的“无人”店铺，廿玖间里有20余家。据廿玖间里创始人陈青松介绍，节假日期间，许多游客都会在店内挑选物品，两年来，大多数“无人店”都经营良好，“顺手牵羊”的情况很少发生。“这些‘无人’小店既节省了人力成本，还有钱赚，掌柜们都很开心。”

廿玖间里只是浙江旅游“文明之花”处处开遍的一个缩影。多年来，为创建文明、和谐的旅游环境，让游客畅游旅途，浙江省旅游局抓住重要的假期节点，联合(交通)、工商等多部门，在省内主要景区、(旅行社)、校园等游客出入频繁的地方开展了形式多样的“文明旅游”主题宣传活动。截至目前，全国道德模范陈斌强、“最美爸爸”黄小荣等30余位“最美浙江人”已陆续走进全省10余个5a级景区，引导公众自我反思、自我教育，推动文明旅游成为行业单位、广大游客乃至全体社会公众的行动自觉。

浙江省旅游局相关负责人表示，目前，浙江已将文明旅游工作全面纳入群众精神文明创建活动和文明景区、文明单位、文明城市等系列文明创建测评体系之中，随着文明出游的倡导力度和范围不断扩大，发生在“诗画浙江”旅途中的文明“暖心事”会越来越多。

企业督导增合力

在(杭州)(萧山)机场国际航站楼出发厅，文明旅游的公益广告、宣传点随处可见，其中，3号厅门外的“文明旅游服务中心”已经成了一道独特的文明风景线。这个占地约150平方米的服务中心，成为每天免费为几十个批次、成百上千的(出境游)客提供文明旅游行前说明会的场地。机场工作人员表示，出境旅行团总会通过电话或现场报名等方式免费、便捷地进行场地预约，很多自由行散客也会经常到此取阅文明公约、各国文化习俗等资料，为文明出游做准备。

“旅游者举止勿夸张，言行不喧哗，行路靠内侧……”“安排自助餐时，请注意节约，吃多少拿多少……”在浙江光大银河国际旅行社，出境游客行前会被统一要求签署一份包括《境外旅游行程须知》《旅游预订单》等在内的附加合同，其中对出行、就餐、入住过程中的文明细节做出详细说明。领队部经理马宏超介绍，除了签合同，在出团过程中，导游和领队作为“文明督导员”，每晚都会发一条微信，将第二天的行程和文明旅游注意事项告知游客。

浙江是中国出境游大省，机场、旅行社、(酒店)等旅游相关企业已成为文明旅游宣导的重要阵地。这些企业作为展示浙江形象的重要窗口，不断探索新的宣传渠道和手段，极大拉近了文明旅游与公众的心理距离，让公众对文明的价值有了切实的认同。同时，相关企业还通过客户对接流程、员工考核制度优化等一整套标准化体系建设，使得“文明”二字成为在企业运行中能够约束、规范多方行为的硬标准，最终在全行业内形成一股强劲、稳定的文明旅游合力。

“从市场角度来看，文明旅游秩序和风尚的构建要依赖行业文明程度的整体提升。”浙江飞扬国际旅游集团总经理吴滨表示，“随着全社会对优质旅游的呼声日益高涨，我们也将以身作则，利用轮岗培训、响应文明督查、参加文明评比等契机，抓紧提升旅行社的文明管理水平。”

齐抓共管有保障

近年来，浙江相继推出全省旅游景区环境百日专项整治、全省旅游市场秩序集中整治专项行动等着力提升景区品质的多项举措，景区内外的生态环境质量、文明标识服务系统、企业经营和消费环境等得到显著改善。同时，浙江以“厕所革命”标准化和品质化建设为突破口，深入推进文明旅游服务体系建设。经过多年的综合打造，当下，在全省各地城乡景区、景点内，“10分钟如厕圈”正加速形成，便捷、舒适的旅途体验，让景区的文明程度扎扎实实向前迈进了一大步。

“文明的言行也是会感染的。”在杭州市(千岛湖)从事景区管理十几年的余勇峰颇有感触地说道，“游客走进里外皆美的景区，在放松惬意的同时，对‘文明’二字的认同更深了，在细节方面也会更加注意。”

浙江各地主要景区还普遍建立起了常态化的志愿服务组织制度，引领各界人士广泛参与旅游志愿服务，有效弥补了景区服务的不足。此外，在景区消费环境的规范上，商家经营“红黑榜”“黑名单”制度等相继建立，依靠协会组织自发出台的各种行业自律规章和条款日益增多。在浙江，无处不在的文明旅游“条条框框”，正在让旅途中的不文明行为彻底在监管之下无处遁形。

浙江省旅游局局长谢济建指出，今年浙江旅游重点工作“1510”工程，其中之一就是要率先在全国推行“文明出游革命”。浙江将把“文明旅游”作为打造“诗画浙江中国最佳旅游目的地”品牌的有力抓手常抓不懈。目前，浙江正在积极谋划制订文明出游三年行动计划，随着计划的出台，全省文明旅游上行下效、全民践行，将真正推动浙江旅游“文明之帆”行稳致远。