青岛崂山区圆满完成“五一”假日旅游接待工作

青岛崂山区圆满完成“五一”假日旅游接待工作

今年“五一”假日期间，在(青岛)市委市政府和(崂山)区委区政府的领导下，崂山区旅发委按照国家文化和(旅游)部、(山东)省旅发委和青岛市旅发委的工作部署，结合旅游市场新形势和新特点，精心谋划，周密部署，确保全区假日旅游工作运行平稳，无舆情、安全事故和重大投诉发生，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一的目标。全区共接待游客110.8万人次，实现旅游收入2026.2万元，其中，崂山风景区共接待游客11.1万人次，同比增长10.6%；(极地海洋世界)接待游客约5万人次，同比增长5%。

一是节前准备充分到位。区委区政府主要领导高度重视“五一”假日旅游接待工作，节前多次带队检查指导旅游安全秩序工作。区旅发委召开专题工作会议，印发《2018年“五一”假日工作方案》，对整治旅游环境、强化安全监管、加强节日值班、丰富旅游产品等做出全面部署。抢抓地铁11号线开通运营契机，新建11号线九水换乘区和仰口接驳站，在国内山岳型景区中首次实现市区地铁(交通)与景区交通的无缝连接。组织开展旅游安全生产大检查和应急实战演练，排查治理隐患169项。利用电视、广播、网络等主流媒体，提前向社会发布崂山“五一”假日旅游指南，方便广大游客观光游览。

二是旅游秩序井然有序。建立“1+4”假日旅游指挥体系，成立联合总指挥部以及大河东、九水、仰口、太清4个片区分指挥部。假日期间，区旅发委领导分赴各指挥部现场调度，加强各职能部门、单位及街道协调联动。区公安、交警、交通、旅游、市场、食药等部门开展联合执法8次，出动执法人员120余人次，检查旅游经营主体100余家，查获非法拉客车辆8车次，非法拉客人员5人次，立案6起，罚款7500元。严格执行游客最大承载量规定，认真做好客服中心、游乐场馆、重要景点等游客密集区的安全保障工作，在高峰时段采取增设软隔离等措施及时分流疏导旅客，在索道、游艇、游乐设施、险要路段、河潭塘坝等重点区域设专人负责安全监管和引导；利用安检设备严控火种、管制刀具等进入景区，共计检包32000余件，收缴火种4100余个。大力倡导诚信经营，组织区内a级景区、星级(酒店)、旅游购物场所和民宿、农家宴等开展文明旅游和理性消费宣传活动，确保广大游客游得放心、舒心、开心。

三是旅游管理科学高效。对全区重点旅游道路、重要节点实行分段“网格化”管理，借助全域交通视频监控网络，实时调节道路交通。崂山风景区南线实行“两段式”运行，强化观光车调度，会同相关街道、社区有序疏导景区内道路交通，确保旅游交通顺畅。九水游览区通过新建换乘区与地铁11号线实现“零换乘”，同时开通手机扫码入园，利用现代科技有效提高游客通行效率，游览区假日游客量同比增长27%，其中零换乘区接待游客占比达33%。极地海洋世界等景区优化假日停车管理办法，合理设计车辆出入(线路)，有效保障车辆通行效率及人员安全。充分发挥“96616”全域热线平台作用，及时提供各类咨询服务606人次，使游客出行游览信息获取更加高效便捷。

四是旅游服务文明优质。各a级旅游景区积极开展文明旅游志愿服务活动，增加文明督导员，围绕文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游、安全出行。崂山风景区各游览区通过设置咨询台、服务台，安排专人为游客提供咨询、初级救护、导游讲解以及热水、手机充电等服务，从细微处体现真情，涌现出拾金不昧、帮助特殊游客、救治受伤游客等好人好事200余起，景区工作人员用热情负责的态度和贴心细心的服务时刻体现着“最美的风景是崂山人”，受到广大游客持续点赞。

五是旅游形象持续提升。节前，举办崂山2018年市场推介会，邀请国内著名旅行商、(旅行社)和媒体赴崂山考察；节日期间，安排专人负责信息收集汇总，结合崂山旅游特点，精心策划、放大旅游热点，联系各大媒体对崂山旅游进行宣传报道，报纸头版、电视连线、广播动态、网络传播全面开花。央视《新闻联播》《新闻30分》及省、市媒体报道崂山假日旅游信息60余篇，央广网、大众网、今日头条、新浪等网络媒体连续对崂山旅游接待工作进行报道，显著提升崂山旅游影响力和美誉度。