提升旅游服务质量 增强游客文明素质

提升旅游服务质量 增强游客文明素质

去年，(重庆)市旅发委狠抓宣传引导、典型示范，着力塑造全域(旅游)文明形象，游客文明旅游意识明显增强，游客满意度达87.05%。

一、抓正面宣传。抓住重点时段，发挥各类媒体尤其是网络媒体作用，加大文明旅游、安全旅游、理性旅游宣传，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，深化文明旅游志愿服务。投入400余万元，开展入渝文明旅游短信提醒。

二、抓环境整治。制定《重庆市旅游行政执法和旅游投诉处理工作督办办法》，全力参与“文明在行动·重庆更洁净”专项工作，加强卫生清理、秩序维护、厕所管理，完善投诉和负面舆情收集受理和办理机制，全年受理各类旅游投诉同比下降37.45%。

三、抓设施提升。持之以恒抓旅游“厕所革命”，累计投资9.32亿元，建成各类旅游厕所2546座。成功创建国家5a级景区1个，另有3个景区创建5a级进入最后冲刺阶段。开通都市旅游观光巴士(线路)79条，建成市级旅游集散中心6个，加速推动旅游应急指挥平台和旅游产业运行监测平台建设。

四、抓典型示范。会同市文明办等，开展“寻找重庆乡村文明旅游典范”活动，评出40个村、20个镇（街道）、40名从业者、40个农家乐（商铺）和20名“最美旅游志愿者”。开展“生态文明旅游饭店”创建活动，10家星级饭店获评生态文明饭店。2家a级景区和2家星级饭店参加(丝绸之路)十佳评选活动并获奖。

今年，重庆市旅发委将做好7项重点工作。一是重点抓好“山水重庆·文明同行”专项工作。二是进一步创新改进文明旅游宣传引导工作。三是抓好非团队游客的宣传引导。四是持之以恒推进景区“厕所革命”，加快推进4a级以上景区“第三卫生间”建设。五是深入开展“文明在行动·重庆更洁净”行动。六是深入推进全市旅游环境综合整治。七是加强旅游从业人员管理培训。（重庆市旅发委副主任 秦定波 ）